消费者权益 常见的消费者相关的问题(最新整理图解)

2021-11-25 08:36 · MBA网校 · 1次阅读

核心观点:消费者,权益

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深度解读:消费者权益 常见的消费者相关的问题)


  3月15日,保护消费者权益再次成为全社会关注的焦点。据国家工商行政管理局统计,在消费者权益保护方面,2016年全国工商和市场监管部门共受理受理,消费者投诉166.7万起,涉及争议金额40.6亿元,为消费者挽回经济损失18.2亿元。

  从投诉的巨大数量和涉及的金额可以看出,消费者的维权意识越来越高。但仍有不少消费者抱着“多一事不如少一事”的心态,不熟悉甚至害怕通过“12315”维权。事实上,消费者权益保护是法律赋予消费者的合法权利,消费者权益意识的提升也会促进企业、生产者和服务提供者提高产品意识和服务意识,从而不断进步。这里总结了一些常见的权利保护情况。想要了解更多关于生活方面的可以看下上调最低工资标准

  如今,网上购物在第一类:网络购物,已经成为一种趋势,越来越多的年轻人成为这种消费模式的群体,但随之而来的是网上购物权利保护的问题。在这里,我需要提醒大家,当网购纠纷发生时,绝大多数证据是电子证据,所以我们必须意识到证据,并在网购过程中保留订单截图、业务信息、与卖家的聊天记录、付款记录等证据。发生纠纷时,我们可以为其正名。

  第二类:霸王条款

  近年来,随着大众消费,水平的提高,越来越多的商家想方设法增加收入,抓住公众的一些不良“消费心理”,通过设置“霸王条款”来诱导消费。霸王条款是什么?比如“买一送一,不送三包礼物”,“特价商品不退”,“本店拒绝带饮料”,“本店对本次活动有最终解释权”等等。首先,那如果我们遇到“霸王条款”该怎么办呢?可以与商家协商,指出条款的不合理性,争取双方和解;其次,如果商家说这不是霸王条款,坚决拒绝改正,可以去当地消协投诉商家;最后,如果消费者遭受损失,可以向行政部门投诉,要求商家赔偿损失或通过诉讼依法维权。

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  第三类:哄抬物价

  这种情况在疫情最初爆发期间最为常见。新闻报道显示,许多地方的药店哄抬价格,出售高价口罩,甚至与消费者发生冲突。先不说他们暂时是否需要承担刑事责任,遇到这种情况怎么办?首先可以去消协举报投诉;其次,向政府价格部门和市场监管部门投诉;如果你遇到严重的违法行为或价格严重高于正常水平,你可以向公安当局举报;最后,我们可以通过诉讼来维权。

  第四类:微信购物

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  除了在APP购物平台购物,很多消费者也喜欢在微信购物,因为很多“微信业务”和平台卖家不一样,所以需要在这里特别提醒一下。在交易之前,我们应该要求卖家提供他们的身份信息、商品渠道和质量保证信息。与商品类型、质量、交货时间、价格等相关的重要信息。应以书面形式表达,聊天记录应作为截图。不要只通过声音达成协议,否则一旦发生纠纷就很容易“讲”出来。最后要注意保留消费痕迹,保留商业信息的证据,语音、视频、介绍信息,最重要的是转账记录,最好注明付款目的。

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