芒果TV怎么关闭自动续费,默认自动续费功能已取消

2021-06-09 08:47 · MBA网校 · 13次阅读

浙江省消费者权益保护委员会(以下称浙江省消保委)消息,4月13日、14日,芒果TV、PP视频分别向浙江省消保委提交整改回复函,承诺不再使用“免广告”等绝对性描述宣传用语;对购买连续包月的消费者,已在扣费前通过发送站内消息、手机短信等形式,主动提醒用户即将扣费,同时主动告知消费者退订方式,消费者可随时取消。在默认勾选自动续费问题方面,芒果TV和PP视频均表示已取消默认自动续费功能,由消费者自主勾选后再开通。

此外,芒果TV表示整改方案已在4月9日前完成,PP视频表示整改、更新后的平台将于近期上线。

浙江省消保委相关负责人表示,希望其他视、音频网站尽快落实相关整改意见,切实维护消费者的合法权益,共同打造让消费者安心、放心、舒心的消费环境。

此前4月8日,浙江省消保委约谈了爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台以及音频平台喜马拉雅、蜻蜓,明确指出上述平台在续费、隐私保护、定价等方面存在问题,要求平台整改并于4月17日前提交整改方案及整改进度表。

浙江省消保委提出以下九方面问题整改意见:

问题一:广告特权描述不清,涉嫌虚假宣传。

浙江省消保委明确提出:禁止使用“免广告”、“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;类似开屏广告等窗口,应在显著位置设置关闭键,确保一键关闭;会员权益中,以明确的、简单的方式描述广告特权,并以显著方式提示消费者。

问题二:自动续费扣款未提醒。

浙江省消保委要求:网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费,并得到消费者同意才能扣款。

问题三:默认勾选自动续费,开通容易取消难。

浙江省消保委建议:有关网站取消默认勾选;不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项,对选择项实现单页全显功能;设置一键开通服务时设置一键取消服务。

问题四:增设收费项目。

浙江省消保委表示:有关视、音频网站应采取有效措施,切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题,确保会员服务透明、公平、诚信。

问题五:购买的付费节目不能全屏观看。

浙江省消保委提出:经营者应按合同内容全面履行义务,否则应担责。

问题六:信息收集授权形同虚设。

浙江省消保委提出:除国家法律法规规定的范围外,不得强制获取消费者个人信息;收集时应向消费者明示收集内容和使用范围。

问题七:充值金额固定,退余额渠道不通畅,且充值余额安卓、iOS客户端不通用。

浙江省消保委要求:网站向消费者提供可自由选择充值金额的渠道,使消费者所购买的项目和充值金额可以相互匹配;同时切实保障消费者的财产权和公平交易权,以显著的方式向消费者明示充值余额退款渠道,确保账户余额可及时退回。

问题八:部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价,涉嫌价格歧视。

浙江省消保委表示:各平台不得在价格上歧视消费者,进行区别对待,应保证消费者购买的服务价格一致。

问题九:个别App内广告导向“微商”,且客服无法提供相应证明文件。

浙江省消保委提出:应建立、健全互联网广告业务的承接登记、审核、档案管理制度;完善售后服务,为消费者提供便捷的投诉渠道。

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